Pravidlá poskytovania refundácií

Táto politika vrátenia tovaru upravuje práva a povinnosti zákazníkov a prevádzkovateľa internetového obchodu Dobrý Čaj pri odstúpení od kúpnej zmluvy, vrátení tovaru, reklamáciách a vybavovaní požiadaviek spotrebiteľov. Dokument je vypracovaný v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, najmä v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

Prevádzkovateľ internetového obchodu:

Dobrý Čaj
Mariánska 3, 811 08 Staré Mesto, Slovakia
Telefón: +421911632856
E-mail: info@dobry-caj.shop
Internetová stránka: https://dobry-caj.shop

Používaním internetového obchodu a uskutočnením objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s touto politikou vrátenia tovaru a súhlasí s jej podmienkami.

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba prevezme objednaný tovar.

Ak bola objednávka doručovaná po častiach, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej časti zásielky.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník informovať prevádzkovateľa jednoznačným vyhlásením zaslaným poštou alebo e-mailom na adresu info@dobry-caj.shop.

2. Podmienky vrátenia tovaru

Vracaný tovar musí byť:

• nepoužitý,
• nepoškodený,
• kompletný,
• podľa možností v pôvodnom obale,
• vhodne zabalený na prepravu.

Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v prípade, ak s tovarom zaobchádzal spôsobom presahujúcim rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti produktu.

Prevádzkovateľ má právo odmietnuť prijatie zásielky zaslanej na dobierku.

3. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, najmä pri:

• tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
• tovare vyrobenom podľa osobitných požiadaviek zákazníka,
• hygienicky uzavretom tovare, ktorý bol po dodaní otvorený,
• produktoch, ktoré po dodaní nemožno z hygienických dôvodov vrátiť,
• digitálnom obsahu dodanom elektronicky po udelení súhlasu zákazníka.

4. Postup pri odstúpení od zmluvy

Zákazník môže odstúpenie od zmluvy oznámiť:

• e-mailom na info@dobry-caj.shop,
• písomne na adresu prevádzkovateľa,
• iným jednoznačným spôsobom.

Oznámenie by malo obsahovať:

• meno a priezvisko zákazníka,
• číslo objednávky,
• dátum objednávky,
• informáciu o vracanom tovare,
• kontaktné údaje zákazníka.

Po prijatí oznámenia môže prevádzkovateľ kontaktovať zákazníka za účelom potvrdenia ďalšieho postupu.

5. Vrátenie peňazí

Prevádzkovateľ vráti zákazníkovi všetky prijaté platby vrátane nákladov na štandardné doručenie najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Prevádzkovateľ môže platbu zadržať do momentu doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania zákazníkom.

Vrátenie finančných prostriedkov sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký použil zákazník pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

6. Náklady na vrátenie tovaru

Zákazník znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak.

Ak bol dodaný chybný alebo nesprávny tovar, náklady na vrátenie môže znášať prevádzkovateľ v súlade s platnými právnymi predpismi.

7. Reklamácie a vady tovaru

Prevádzkovateľ zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Zákazník má právo uplatniť reklamáciu, ak:

• tovar nebol dodaný v objednanom množstve,
• výrobok vykazuje vady,
• tovar nezodpovedá popisu,
• bol doručený poškodený produkt.

Reklamáciu je možné zaslať na e-mail info@dobry-caj.shop.

Reklamácia by mala obsahovať:

• identifikačné údaje zákazníka,
• číslo objednávky,
• popis vady,
• fotografie poškodenia, ak sú dostupné,
• požadovaný spôsob riešenia reklamácie.

8. Lehota vybavenia reklamácie

Prevádzkovateľ vybaví reklamáciu v zákonných lehotách podľa právnych predpisov Slovenskej republiky.

Zákazník bude informovaný o prijatí reklamácie, jej stave a spôsobe vybavenia prostredníctvom e-mailu alebo iného kontaktného spôsobu.

9. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu v prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie alebo v prípade, že sa domnieva, že boli porušené jeho práva.

Spotrebiteľ môže využiť aj systém alternatívneho riešenia sporov v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

10. Ochrana spotrebiteľa

Prevádzkovateľ postupuje pri vybavovaní vrátenia tovaru a reklamácií v súlade so zásadami ochrany spotrebiteľa, poctivého obchodného styku a pravidlami elektronického obchodu.

Internetový obchod sa zaväzuje neposkytovať zavádzajúce informácie a vykonávať obchodnú činnosť transparentným spôsobom v súlade s pravidlami Google Ads a právnymi predpismi Európskej únie.

11. Kontaktné údaje

V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru alebo reklamácií môže zákazník kontaktovať prevádzkovateľa:

Dobrý Čaj
Mariánska 3, 811 08 Staré Mesto, Slovakia
Telefón: +421911632856
E-mail: info@dobry-caj.shop
Internetová stránka: https://dobry-caj.shop